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蝴蝶飞儿
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中文名: 服务，其实很简单
作者: 邹建军
图书分类: 心理学
资源格式: PDF
版本: 扫描版
出版社: 中国民航出版社
书号: 9787801108890
发行时间: 2013年05月01日
地区: 大陆
语言: 简体中文
简介:
内容简介
纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。本书所述之原则与方法，在这些企业得到了卓越的应用！本书突破枯燥的理论与教条，娓娓道来趣味横生而又发人深省的服务故事，36个服务技巧，个个有用，用不失效！本书适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。 如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。然而，让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。本书通过大量知名企业的经典案例结合作者亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例，让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的购买和忠诚，有效地提升企业经营绩效。 本书适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读
备注：该资源来自网络，转载于 我爱书吧 资源，仅用于分享知识，学习和交流，请勿用于商业用途。更多书籍可到百度搜索 我爱书吧 自行下载 请支持正版！
下载方法：在下面链接上点击右键选择使用迅雷下载即可。
[服务，其实很简单].邹建军.扫描版.pdf (49.02 MB)
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发表于 2015-5-18 23:27
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顶你一下.
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蝴蝶飞儿
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发表于 2016-1-20 20:17
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知道了 不错~~~
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上海妈妈
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晕 不信啊
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飘飘飘
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哈哈，看的人少，回一下
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小叶子雨
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发表于 2022-4-14 04:19
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风之子
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呵呵,明白了
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风之子
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非常感谢楼主，楼主万岁万岁万万岁！
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